Chez NeoHeberg, nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles. La présente politique de confidentialité vous informe de la manière dont nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez nos services, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la législation française.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est NeoHeberg, représenté par Noah Luccin ou Axel Lalaut. Pour toute question relative à vos données, vous pouvez nous contacter :

Via notre formulaire de contact

2. Données que nous collectons

Selon l'utilisation que vous faites de nos services, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :

Données d'identification : nom d'utilisateur, adresse e-mail, mot de passe (chiffré), éventuellement prénom et nom si fournis.
Données de connexion et de trafic : adresse IP, date et heure de connexion, logs d'accès, pages visitées..
Données relatives à vos services : type de serveurs hébergés (Web, VPS, NodeJS ou Python), configurations, ressources allouées, fichiers présents sur vos espaces (vous restez propriétaire de votre contenu).
Données économiques : historique de vos transactions de Coins, montant des Coins gagnés/dépensés. La valeur d'un Coin est fixée à 0,25 € TTC.
Données de communication : échanges avec notre support technique (tickets, e-mails).
Journaux de suppression de services : identifiants, type de service, dates d'expiration et de suppression, statut de l'opération (conservés 1 an après suppression).
Cookies et technologies similaires : voir section dédiée ci-dessous.

3. Finalités du traitement

Nous utilisons vos données pour les finalités suivantes :

Fourniture des services : créer et gérer votre compte, provisionner vos services d'hébergement (VPS, Web, NodeJS, Python), assurer le support technique.
Amélioration de la plateforme : analyser l'utilisation des services pour les optimiser et développer de nouvelles fonctionnalités.
Communication : vous informer des mises à jour importantes, des incidents ou des évolutions de nos conditions.
Conformité légale : répondre aux obligations légales et réglementaires applicables.

4. Base légale du traitement

Le traitement de vos données repose sur les bases légales suivantes : l'exécution du contrat (fourniture des services), votre consentement (pour les communications marketing éventuelles), notre intérêt légitime (amélioration de la plateforme, sécurité) et le respect d'obligations légales.

5. Destinataires des données

Vos données sont destinées exclusivement à l'équipe NeoHeberg (direction, support technique). Elles ne sont ni vendues, ni louées, ni partagées avec des tiers à des fins commerciales.

6. Transfert hors UE

Toutes les données sont hébergées sur des serveurs localisés en France. Aucun transfert de données personnelles hors de l'Union européenne n'est effectué.

7. Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles pendant la durée nécessaire à la fourniture du service. Les données de compte sont conservées tant que votre compte est actif. En cas d'inactivité prolongée (plus de 6 mois), votre compte et les données associées peuvent être supprimés. Les logs de connexion sont conservés 3 mois maximum. Les données de facturation et transactions sont conservées 10 ans (obligation légale).

8. Journalisation des suppressions de services

Lorsqu'un service arrive à expiration et doit être supprimé (automatiquement ou manuellement), NeoHeberg conserve un journal d'audit contenant les informations suivantes :

Votre identifiant utilisateur, nom et adresse email
Le type de service concerné (serveur de jeu, hébergement web, VPS)
Le nom et l'identifiant technique du service
La date d'expiration théorique et la date de suppression effective
Le statut de l'opération (succès ou échec)

Finalité : Cette journalisation nous permet de démontrer notre conformité au principe de responsabilité (RGPD, Article 5§2), de disposer d'une preuve en cas de litige sur la suppression d'un service, et d'auditer le bon fonctionnement de notre système de gestion des expirations.

Base légale : Intérêt légitime (RGPD, Article 6§1(f)) : assurer la traçabilité des opérations critiques de notre plateforme d'hébergement, protéger nos droits en cas de contestation, et garantir l'intégrité de notre système.

Durée de conservation : Les journaux de suppression sont conservés pendant 1 an à compter de la date de suppression du service, puis supprimés définitivement.

Destinataires : Ces données sont accessibles uniquement aux administrateurs techniques de NeoHeberg dans le cadre de la gestion de la plateforme. Elles ne sont jamais transmises à des tiers.

Vos droits : Conformément au RGPD, vous pouvez exercer votre droit d'accès (Article 15) pour consulter les journaux de suppression vous concernant. Pour cela, contactez-nous à [email protected] ou via votre espace client.

9. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre la perte, l'accès non autorisé, la divulgation ou la destruction (chiffrement, pare-feu, sauvegardes régulières, contrôle d'accès, etc.). Cependant, aucun système n'est infaillible : nous vous recommandons de protéger vos identifiants et de nous signaler toute faille de sécurité potentielle.

10. Cookies et traceurs

Notre site utilise des cookies (petits fichiers texte déposés sur votre appareil) pour améliorer votre expérience, analyser l'audience et personnaliser le contenu.

Cookies strictement nécessaires : indispensables à la navigation (session, authentification). Ils ne peuvent être désactivés.
Cookies de fonctionnalité : mémorisent vos préférences (langue, thème).
Cookies tiers : liés à des services intégrés (ex. vidéos YouTube). Leur usage relève de la politique de confidentialité de ces tiers.

Vous pouvez gérer vos préférences cookies à tout moment via les paramètres de votre navigateur.

11. Vos droits sur vos données

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles.
Droit de rectification : faire corriger des informations inexactes.
Droit à l'effacement (droit à l'oubli) : demander la suppression de vos données, sous réserve des obligations légales de conservation.
Droit à la limitation du traitement : dans certains cas (contestation de l'exactitude, opposition, etc.).
Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible.
Droit d'opposition : vous opposer au traitement pour des motifs légitimes, notamment au marketing direct.
Retrait du consentement : lorsque le traitement est basé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à [email protected] ou via notre formulaire de contact. Nous répondrons dans un délai d'un mois maximum. Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

12. Protection des mineurs

Nos services sont accessibles aux personnes de tous âges. Nous encourageons les parents et tuteurs à superviser l'utilisation d'Internet par leurs enfants. Si vous avez moins de 16 ans, nous vous recommandons d'obtenir l'accord de vos parents avant de créer un compte.

13. Modifications de cette politique

Nous pouvons être amenés à modifier cette politique de confidentialité pour l'adapter aux évolutions légales ou techniques. La date de mise à jour sera indiquée en haut de cette page. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.

14. Contact

Pour toute question relative à cette politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter :

Par e-mail : [email protected]
Via notre page de contact

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