Politique de Confidentialité

Chez NeoHeberg, nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles. La présente politique de confidentialité vous informe de la manière dont nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez nos services, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la législation française.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est NeoHeberg, représenté par Noah Luccin ou Axel Lalaut. Pour toute question relative à vos données, vous pouvez nous contacter :

• Via notre formulaire de contact

2. Données que nous collectons

Selon l’utilisation que vous faites de nos services, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :

• Données d’identification : nom d’utilisateur, adresse e-mail, mot de passe (chiffré), éventuellement prénom et nom si fournis.
• Données de connexion et de trafic : adresse IP, date et heure de connexion, logs d’accès, pages visitées..
• Données relatives à vos services : type de serveurs hébergés (Web, VPS, NodeJS ou Python), configurations, ressources allouées, fichiers présents sur vos espaces (vous restez propriétaire de votre contenu).
• Données économiques : historique de vos transactions de Coins, montant des Coins gagnés/dépensés.
• Données de communication : échanges avec notre support technique (tickets, e-mails).
• Cookies et technologies similaires : voir section dédiée ci-dessous.

3. Comment collectons-nous vos données ?

Nous collectons vos données directement auprès de vous lors de :

• La création de votre compte ;
• L’utilisation de votre espace client (tableau de bord) ;
• L’envoi de demandes de support ou de messages via nos formulaires ;
• La navigation sur notre site (via des cookies) ;
• La participation à des programmes de fidélité ou événements (le cas échéant).

4. Pourquoi utilisons-nous vos données ?

Nous traitons vos données personnelles uniquement pour des finalités déterminées, explicites et légitimes, sur la base légale appropriée :

5. Destinataires des données

Vos données personnelles sont traitées par le personnel habilité de NeoHeberg et, le cas échéant, par nos sous-traitants techniques (hébergeurs, prestataires de support, outils d’analyse) qui agissent pour notre compte et en conformité avec nos instructions. Nous nous assurons que ces partenaires présentent des garanties suffisantes en matière de sécurité et de confidentialité.

Nous ne vendons, ne louons ni n’échangeons vos données à des tiers à des fins commerciales. Vos données ne sont transmises à des autorités publiques que dans le cadre d’une obligation légale (réquisition judiciaire, par exemple).

6. Transferts de données hors de l’Union européenne

Certains de nos sous-traitants peuvent être situés dans des pays hors Union européenne. Dans ce cas, nous nous assurons que le transfert est encadré par des garanties appropriées (clauses contractuelles types de la Commission européenne, pays bénéficiant d’une décision d’adéquation, etc.) afin de garantir un niveau de protection équivalent à celui du RGPD.

7. Durée de conservation de vos données

Nous conservons vos données personnelles uniquement le temps nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, dans le respect des obligations légales.

• Données de compte : pendant toute la durée de votre inscription, puis supprimées au maximum 3 ans après la dernière activité (inactivité prolongée) ou à la demande de suppression.
• Logs de connexion et techniques : conservés 6 mois à 1 an pour des raisons de sécurité.
• Communications support : conservées 3 ans à des fins de traçabilité et d’amélioration.
• Données de facturation / Coins : conservées conformément aux obligations comptables (10 ans pour les données financières, mais les Coins n’étant pas monétaires, ils sont supprimés à la clôture du compte).

8. Sécurité de vos données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir un niveau de sécurité adapté au risque (chiffrement SSL/TLS, pare-feu, sauvegardes régulières, contrôle d’accès, etc.). Cependant, aucun système n’est infaillible : nous vous recommandons de protéger vos identifiants et de nous signaler toute faille de sécurité potentielle.

9. Cookies et traceurs

Notre site utilise des cookies (petits fichiers texte déposés sur votre appareil) pour améliorer votre expérience, analyser l’audience et personnaliser le contenu.

• Cookies strictement nécessaires : indispensables à la navigation (session, authentification). Ils ne peuvent être désactivés.
• Cookies de fonctionnalité : mémorisent vos préférences (langue, thème).
• Cookies tiers : liés à des services intégrés (ex. vidéos YouTube). Leur usage relève de la politique de confidentialité de ces tiers.

Vous pouvez gérer vos préférences cookies à tout moment via les paramètres de votre navigateur.

10. Vos droits sur vos données

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès : obtenir une copie de vos données personnelles.
• Droit de rectification : faire corriger des informations inexactes.
• Droit à l’effacement (droit à l’oubli) : demander la suppression de vos données, sous réserve des obligations légales de conservation.
• Droit à la limitation du traitement : dans certains cas (contestation de l’exactitude, opposition, etc.).
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible.
• Droit d’opposition : vous opposer au traitement pour des motifs légitimes, notamment au marketing direct.
• Retrait du consentement : lorsque le traitement est basé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à [email protected] ou via notre formulaire de contact. Nous répondrons dans un délai d’un mois maximum. Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

11. Protection des mineurs

Nos services s’adressent aux personnes âgées d’au moins 15 ans (âge du consentement numérique en France). Si vous avez moins de 15 ans, vous ne pouvez utiliser NeoHeberg qu’avec l’autorisation et sous la supervision d’un parent ou tuteur légal. Nous ne collectons pas sciemment des données de mineurs sans consentement parental.

12. Modifications de cette politique

Nous pouvons actualiser la présente politique de confidentialité pour refléter des changements dans nos pratiques ou pour des raisons légales. La date de la dernière mise à jour figure en haut de la page. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.

13. Contact et Délégué à la protection des données

Pour toute question relative à vos données personnelles, vous pouvez contacter notre Délégué à la protection des données (DPO) par e-mail : [email protected].