Les canaux disponibles
Le support NeoHeberg est joignable par deux canaux :
- Serveur Discord : https://discord.neoheberg.fr — échange direct, idéal pour les questions techniques ;
- Page contact : https://neoheberg.fr/pages/contact — formulaire à remplir pour les demandes plus formelles.
Avant de contacter le support
La plupart des incidents se résolvent sans intervention. Avant d'écrire, prenez quelques minutes pour :
- Vérifier les logs de votre service (console du panel, journaux d'application) ;
- Vérifier le statut du service dans votre espace client : voir Gérer ses services depuis le dashboard ;
- Reproduire l'erreur : relancez l'opération qui échoue et notez le message exact.
Pour un dépannage méthodique, suivez d'abord notre guide Que faire si mon service ne démarre pas ? : il résout la majorité des cas sans intervention humaine.
Préparer votre demande
Une demande complète obtient une réponse plus rapide. Rassemblez :
- le type de service concerné (VPS, Node.js, Python, web) ;
- le nom exact du service ;
- le message d'erreur complet, tel qu'affiché dans la console ;
- les logs pertinents (copiez les dernières lignes) ;
- les étapes qui déclenchent le problème.
Rédiger une demande efficace
- Titre clair : « Mon service Node.js ne démarre pas » plutôt que « Problème » ;
- Un sujet par demande : évitez de mélanger plusieurs incidents ;
- Étapes reproduites : décrivez ce que vous avez fait, dans l'ordre ;
- Captures d'écran si possible : un message d'erreur en image vaut mieux qu'une paraphrase.
Exemple : « Bonjour, mon service discord-bot (Node.js) ne démarre plus depuis ce matin. La console affiche
Error: Cannot find module 'discord.js'. J'ai vérifié le package.json et redémarré sans succès. Voici les logs : … »
Délais de réponse
Les délais dépendent du canal choisi et du volume de demandes. En général, Discord permet un échange plus direct, tandis que le formulaire de contact reçoit un suivi plus structuré. Pendant ce temps, vérifiez que vos services ne risquent pas d'expirer : un incident n'est jamais une raison de laisser un service arriver à échéance (voir Durée de vie et renouvellement des services).
En résumé
- Vérifiez logs, statut et reproductibilité avant d'écrire ;
- Préparez : type de service, nom, message d'erreur exact, logs ;
- Rédigez un titre clair et des étapes détaillées, captures à l'appui ;
- Contactez-nous via Discord (https://discord.neoheberg.fr) ou la page contact (https://neoheberg.fr/pages/contact).